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Sousa Comics dispone de diversas opciones para enviar sus pedidos.
RECOGIDA EN TIENDA:
Esta opción se diseñó para aquellos clientes que tras realizar su pedido se van a pasar por la librería a recoger el material. De esta forma, obviamente es el sistema más económico ya que su coste será cero.
Importante: Debes traer una copia de tu pedido e identificación cuando vayas a pasarte por la tienda a recoger un pedido online.
El horario de la librería para Recoger un Pedido es:
Lunes a vienres de 10:15 a 13:30 horas y de 16:30 a 20:30 horas
Sabados de 10:15 a 13:30 horas
ENVÍOS A TODA ESPAÑA:
NOTA: Por motivos logísticos no enviamos a los siguientes destinos: Canarias, Ceuta, Melilla
Esta modalidad es la mejor y más recomendada por Sousa Comics ya que posee unas tarifas muy ajustadas pero con la solvencia y rapidez de una empresa tan prestigiosa como GLS, que garantiza un plazo de entrega medio entre las 24 y 48 horas posteriores a la salida del pedido de nuestra librería para entregas peninsulares (Ojo, siempre contando exclusivamente los DÍAS LABORABLES, ni festivos ni fines de semana).
A través de la web de la propia agencia GLS pueden hacerse los seguimientos del envío para saber en qué lugar y en qué estado se encuentra el pedido una vez que ha salido de nuestras instalaciones.
FUNCIONAMIENTO GENERAL
Plazos de entrega para pedidos Peninsulares:
Los pedidos recibidos ANTES de las 12:00 horas (días laborables) saldrán de la librería por la tarde del mismo día de la recepción del pedido y serán entregados entre las 24 y 48 horas posteriores. (Importante recordar que esas horas se cuentan a partir del día posterior a la salida del pedido de nuestras instalaciones).
Si el pedido es recibido en tienda después de las 12:00 horas o en día festivo, saldrá de nuestras instalaciones el primer día laborable inmediatamente después de la recepción del mismo.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS ENVÍOS EN NAVIDADES:
Aunque el propósito de Sousa Cómics y de la agencia GLS es, como se indica, la entrega peninsular en un plazo de 14-48 horas, hay que RECALCAR que en las semanas de Navidades (habitualmente el periodo comprendido entre el 1 de Diciembre y 8 de Enero) los pedidos web PUEDEN verse afectados (de forma excepcional) por retrasos en el plazo general. Esto es debido al alto volumen de paquetería que la agencia GLS ha de mover en esas fechas y a los festivos que ocupan las semanas Navideñas.
En estas fechas de Diciembre y Enero no se garantiza el plazo de 24-48 horas debido a esta circunstancia.
Por lo tanto, aclaramos aquí que aunque la intención de Sousa Cómics (y normalmente el resultado) es una entrega veloz y de calidad de 24 a 48 horas, pudiera verse algún pedido afectado por los motivos descritos y sufrir un retraso sobre la fecha original. En todos los casos estos retrasos serán AJENOS a Sousa Cómics, cuya celeridad atendiendo los pedidos es SIEMPRE LA MISMA.
CONSULTAS E INCIDENCIAS:
Comunicación con el cliente:
Mediante e-mail personalizado Sousa Comics notificará puntualmente al cliente de la tramitación del pedido, y a través de la web de la agencia GLS podrá hacer el seguimiento del mismo en su camino a la dirección de destino.
MUY IMPORTANTE: Todas las consultas o incidencias sobre un pedido web, el reparto, fechas de entrega, estado del mismo, contenido, etc han de hacerse EXCLUSIVAMENTE POR EMAIL, nunca por teléfono.
El email deberá llevar en el asunto claramente indicado el NÚMERO DE PEDIDO al que se refiere la consulta o incidencia.
Consultas e incidencias en la entrega:
Sousa Cómics vela por que el material llegue al cliente de la forma más rápida e intacta posible, pero por si acaso ello no fuera posible, disponemos de la dirección de correo sousacomics@gmail.com para recibir y atender cualquier tipo de consulta, incidencia, pregunta o información acerca de los envíos.
En caso de recibir el pedido con material dañado o roto, por favor indícalo en el albarán que has de firmar y ponte en contacto con nosotros para notificarnos dicha incidencia.
Debes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestra cuenta de correo electrónico destinada a tales efectos:
sousacomics@gmail.com
Te atenderemos lo más rápido posible para resolver tu incidencia. Por supuesto en caso de envios equivocados o con daños Sousa Comics se ocupará de reemplazarte ese material sin ningún coste por parte del cliente.
De nuevo recalcamos que cualquier incidencia sobre un pedido web, el reparto, fechas de entrega, estado del mismo, contenido, etc deberá hacerse EXCLUSIVAMENTE POR EMAIL, nunca por teléfono.
El email deberá llevar en el asunto claramente indicado el NÚMERO DE PEDIDO al que se refiere la consulta o incidencia.
CONDICIONES GENERALES DE ESTA WEB:
Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestro sitio web www.sousacomics.com, (al cual denominaremos a partir de ahora como SOUSA CÓMICS), del que es titular SOUSA CÓMICS S.L., sociedad legalmente constituida en España.
SOUSA CÓMICS S.L. se reserva el derecho a modificar la oferta comercial del sitio web (modificaciones sobre precios, artículos y otros servicios) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya practicadas. (Salvo para precios de cómics y libros erróneamente marcados por debajo del descuento máximo que marca la Ley del Libro o productos de merchandising marcados erróneamente a cero euros)
En el caso que en algún momento se produjera algún error tipográfico en el web, ajeno en todo momento a la voluntad de SOUSA CÓMICS, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, SOUSA CÓMICS le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
SOUSA CÓMICS ofrece la información de sus productos comercializados en la web a partir de los datos y descripciones facilitados por el fabricante y/o editor de los mismos.
FUNCIONAMIENTO GENERAL:
SOUSA CÓMICS a través de la tienda virtual SousaCómics.com vende siempre productos NUEVOS y en PERFECTO ESTADO (siempre dentro de lo posible, para más información al respecto del estado de conservación de los cómics que vendemos léanse el siguiente párrafo)
. Sousa Cómics trata constantemente de garantizar al cliente los stocks de sus productos, de forma que las reposiciones son semanales en el mayor de los casos, aunque si por alguna razón un producto solicitado estuviera falto de stock o su reposición se demorara en exceso, Sousa Cómics informaría debidamente al comprador acerca de dicha incidencia, pudiendo en dicho caso, si es voluntad del cliente, cancelar la compra.
SOUSA CÓMICS repone sus cómics y libros con cadencia SEMANAL en el 99% de los casos: cada lunes genera una reposición de stock agotado al distribuidor, de forma que dicho material vuelve a estar en tienda a partir del miércoles correspondiente.
ESTADO DE CONSERVACIÓN DE LOS CÓMICS QUE ENVIAMOS:
Todos los cómics que vendemos en web están disponibles en tienda, donde, al ser recibidos del distribuidor, un equipo de profesionales selecciona para quedarse (salvo error) con el mejor cómic posible.
Los cómics no nos llegan directamente de la editorial sino que tienen un proceso de entrega desde el Distribuidor y a través de la empresa de reparto correspondiente. Puesto que ese camino hasta Sousa Cómics no es tan cuidadoso y protegido como el que nosotros usamos con nuestros envíos, los cómics rara vez nos llegan a la librería en estado "ABSOLUTAMENTE PERFECTOS", sino, en el mejor de los casos "casi perfectos".
Todos los comics editados más allá del último mes, serán enviados por Sousa Cómics en un estado denominado "Muy Bueno" en donde el cómic estará en el mejor aspecto posible dentro de lo que los distribuidores nos pueden facilitar.
(IMPORTANTE: Si eres un coleccionista MUY MUY EXIGENTE, de los que miran al milímetro el comic por dentro y por fuera, y quieres recibir tus cómics sin absolutamente ningún defecto, marca, raya o mácula, desgraciadamente nos va a resultar muy complicado, ya que el proceso de almacenaje en las distribuidoras de los cómics, y su transporte desde ellas hasta nosotros, impide en toda posibilidad que el cómic no tenga "algo" si se le examinara a cortísima distancia o bajo microscopio).
En general el alto nivel de exigencia del equipo de Sousa Cómics como coleccionistas hace que el 99% de nuestros clientes va a recibir los cómics en un altísimo estado de conservación.
(NOTA: Los cómics o libros que hay en el mercado y que Sousa Cómics vende no son realizados en "impresión bajo demanda" y eso implica que siempre van a provenir de un Almacén donde la estancia y el polvo podrán ocasionar deterioros imperceptibles al ojo humano pero presentes bajo un análisis muy muy pormenorizado)
IDENTIFICACIÓN Y ACTIVIDAD DE SOUSA CÓMICS:
1. Sistema de venta por Internet:
Para realizar una compra, el usuario debe añadir en su “cesta de la compra" los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en nuestro web. Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web para poder identificar al comprador, el pedido es enviado a SOUSA CÓMICS para ser procesado. Si el cliente realiza la compra en el web, recibirá una confirmación vía email a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación.
2. Impuestos aplicables:
Los precios de los productos expuestos en la página web de SOUSA CÓMICS, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar por ley. (El 4% para cómics, libros y material de lectura en general y el 21% para el resto de artículos.)
3. Forma de pago:
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (American Express, MasterCard, y Visa)
4. Forma de envío:
SOUSA CÓMICS envía los pedidos a sus clientes a través de la empresa de transporte urgente GLS. La fecha de entrega en el domicilio del cliente será de 24-48 horas después de la salida del pedido de las instalaciones de la librería (en el caso de península, ya que en general dependerá de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío).
(Los plazos de envío de los pedidos SIEMPRE están referidos a DÍAS LABORABLES.)
(Un pedido recibido DESPUÉS de las 12:00 del mediodía será enviado durante el día laborable posterior)
Los plazos y compromisos de entrega así como las tarifas de envío vigentes están disponibles en el apartado de nuestro web Gastos de Envío.
DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
Todos los productos que trabaja SOUSA CÓMICS pueden ser devueltos SALVO los categorizados como "merchandising" de importación en preventa, cuya excepción viene explicada en el punto 5 de esta sección. Si se va a pedir algún producto de "merchandising de importación en preventa" por favor leer primero dicho punto 5 más abajo.
1. Derecho de Desistimiento:
Si al recibir un pedido web de SOUSA CÓMICS el cliente no está satisfecho con el mismo, de acuerdo con el artículo 71 de la Ley 1/2007 del 26 de Noviembre, tendrá derecho a ejercer el derecho de Desistimiento dentro del plazo de SIETE días hábiles (desde la recepción del pedido) para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a SOUSA CÓMICS dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de Desistimiento. En este caso, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del propio cliente, que tendrá que enviar a la librería el pedido en el mismo estado en el que lo recibiera, adjuntando COPIA de la factura original emitida por SOUSA CÓMICS (Escaneada o fotocopia).
Para saber cómo ejercitar el Derecho de Devolución en caso de Daño, Rotura o Envío Erróneo ver el apartado siguiente.
2. Daño, Rotura o Envío Erróneo:
En caso de DAÑO o ROTURA del material solicitado por el cliente, éste dispondrá de un plazo de QUINCE días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a SOUSA CÓMICS dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de Desistimiento. El pedido devuelto será enviado a la dirección de SOUSA CÓMICS y deberá ser entregado junto con COPIA de la factura original emitida por SOUSA CÓMICS (Escaneada o fotocopia).
2.1. En los casos de Daño o Rotura del material, SOUSA CÓMICS correrá con los gastos de envío de la devolución del pedido así como de los gastos del nuevo envío correcto. Así mismo SOUSA CÓMICS asumirá los gastos de reparación del producto(s) si los hubiera necesarios (exceptuando aquellos casos en los que los artículos adquiridos en la web cuenten con la garantía del fabricante del mismo en cuyo caso el cliente deberá seguir el procedimiento y condiciones indicados por el propio fabricante).
2.2. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de SOUSA CÓMICS, el cliente hará llegar a SOUSA CÓMICS el producto equivocado, y acto seguido SOUSA CÓMICS procederá a enviar el producto correcto de forma gratuita y sin ningún cargo adicional para el comprador. En este caso SOUSA CÓMICS igualmente asumirá el gasto de envío de la devolución del pedido.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestra sección de Atención al cliente vía email: sousacomics@gmail.com
3. Producto pedido erróneamente por el cliente:
Pudiera existir el caso en el que el cliente quiera devolver un artículo que haya pedido por error o por duplicidad.
La devolución de material en estos casos CORRE A CARGO DEL CLIENTE. Será su prerrogativa elegir la forma (agencia) y embalaje en la que remitir el producto(s) a la librería.
En esos casos la librería abonará al cliente ese producto tan pronto lo reciba. Es imprescindible que el producto sea devuelto en un embalaje SIMILAR al de Sousa Cómics que no comprometa el estado del mismo en su retorno a la librería.
IMPORTANTE: Todo producto devuelto que se maltrate en la devolución por un defectuoso embalaje de retorno NO SERÁ abonado.
4. Obligaciones del cliente:
El cliente de SOUSA CÓMICS se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web. En el supuesto de la venta de aquellos productos de nuestra web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
5. Seguridad y confidencialidad:
SOUSA CÓMICS garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro (pasarela virtual del Banco Sabadell y web de Paypal respectivamente), basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. SOUSA CÓMICS garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de 1999 de Protección de Datos de Carácter Personal así como en la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI) y en RGPD (Reglamento (UE) 2016/679)
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a SOUSA CÓMICS, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de SOUSA CÓMICS En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de 1999, la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI) y RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), los clientes de SOUSA CÓMICS pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a:
SOUSA COMICS S.L., Avenida de Castrelos 22 Bajo Vigo.
(departamento de Pedidos Web)
o bien enviando un email a: sousacomics@gmail.com .
(indicando en el asunto “datos personales de la web")
6. Compra de productos merchandising de importación en preventa:
Estos productos tienen una consideración especial ya que se traen de fuera de la UE a petición expresa del cliente y la librería no puede devolverlos al fabricante.
Todos los artículos de categoría "MERCHANDISING DE IMPORTACIÓN" (figuras, estatuas y similar) adquiridos como "PREVENTA" en la web SOUSA CÓMICS podrán ser cancelados solamente en los SIETE DÍAS NATURALES posteriores al encargo de preventa realizado en web a través de un email a atencion-cliente@sousacomics.com
Debido a la naturaleza de estos productos importados a reserva expresa del cliente, una vez pasados esos SIETE DÍAS NATURALES ya no podrá ser cancelado el pedido ni devuelto el importe.
En el momento de enviar el producto (o ser recogido en tienda) SOUSA CÓMICS comprobará que está en perfectas condiciones, de forma que una vez entregado al cliente tampoco podrá ser devuelto por daño.
7. Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las compraventas realizadas con SOUSA CÓMICS se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Madrid. Existen hojas de reclamación a disposición de los clientes en la librería.
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