Preguntas frecuentes

Sí. Esta opción se diseñó para aquellos clientes que tras realizar su pedido se van a pasar por la tienda física a recoger el material. Es el sistema más económico, su coste es cero.

Importante: Debes traer una copia de tu pedido e identificación cuando vayas a pasarte por la tienda a recoger un pedido online.

El horario de la librería para recoger un pedido es de lunes a sábado de 10:30 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:30 horas

No, solo hacemos envíos a España peninsular. Por motivos logísticos no enviamos a: Canarias, Ceuta, Melilla

Con la empresa Zeleris, que garantiza un plazo de entrega de entre las 24 y 48 horas posteriores a la salida del pedido de nuestra librería para entregas peninsulares. (Contando los DÍAS LABORABLES. Ni festivos ni fines de semana).

A través de la web de la propia agencia Zeleris pueden hacerse los seguimientos del envío para saber en qué lugar y en qué estado se encuentra el pedido una vez que ha salido de nuestras instalaciones.

Los pedidos recibidos ANTES de las 12:00 horas (días laborables) saldrán por la tarde del mismo día y serán entregados entre las 24 y 48 horas posteriores. Las horas se cuentan a partir del día posterior a la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Los pedidos realizados después de las 12 h  o en día festivo, saldrán el primer día laborable después de la recepción del mismo.

Aunque el propósito de Sousa Cómics y de la agencia Zeleris es, la entrega peninsular en un plazo de 24/48 horas, hay que RECALCAR que en las semanas de Navidades (habitualmente el periodo comprendido entre el 1 de Diciembre y 8 de Enero) los pedidos web PUEDEN verse afectados (de forma excepcional) por retrasos en el plazo general. Esto es debido al alto volumen de paquetería que la agencia Zeleris ha de mover en esas fechas y a los festivos que ocupan las semanas Navideñas.

En estas fechas de Diciembre y Enero no se garantiza el plazo de 24/48 horas debido a esta circunstancia.

Por lo tanto, aclaramos aquí que aunque la intención de Sousa Cómics (y normalmente el resultado) es una entrega veloz y de calidad de 24/48 horas, pudiera verse algún pedido afectado por los motivos descritos y sufrir un retraso sobre la fecha original. En todos los casos estos retrasos serán AJENOS a Sousa Cómics, cuya celeridad atendiendo los pedidos es SIEMPRE LA MISMA.

Sousa Cómics notificará puntualmente al cliente de la tramitación del pedido mediante correo electrónico, y a través de la web de la agencia Zeleris, podrá hacer el seguimiento del mismo en su camino a la dirección de destino. 

MUY IMPORTANTE: Todas las consultas o incidencias sobre un pedido web, el reparto, fechas de entrega, estado del mismo, contenido, etc. han de hacerse EXCLUSIVAMENTE POR EMAIL, nunca por teléfono.

El email deberá llevar en el asunto claramente indicado el NÚMERO DE PEDIDO al que se refiere la consulta o incidencia.